뱅크다 ( 작성일 : 2020-08-21 11:08:05 조회 : 258 ) 리스트로
서비스 장애에 대한 사과 및 보상안내
안녕하세요. 뱅크다입니다.

뱅크다 계좌통합서비스를 이용해 주시는 여러분께 감사드립니다.
고객 여러분께 편리한 서비스를 제공해 드리고자
최근 기존의 웹서버를 클라우드로 이전하는 작업을 진행하였습니다.

이 과정에서 예기치 못한 몇가지 문제가 발생하여
고객여러분의 서비스 이용에 불편을 끼쳐드린 일이 있습니다.

발생한 문제를 해결하고 내용을 정리하여 아래와 같이 알려드리며
사용을 못하신 기간에 대하여 보상을 진행하고자 합니다.

* 발생일시
        -  2020-08-10 10:00 ~ 11:30
        -  2020-08-12 10:00 ~ 10:30
        -  2020-08-18 09:00 ~ 09:30

* 내용 : 웹서버 접속지연 및 접속실패

* 원인
    -  아래 문제발생시 클라우드 서버가 이용자의 접속을 차단
        -  특정 이용자의 과다 트래픽 발생 (프로그램을 통한 과다한 조회시도)
        -  내역이 많은 사용자의 내역조회시 DB서버 처리시간지연

* 처리
        -  동일 IP에서 일정시간 내 일정횟수이상 과다 접속시 접속차단
        -  거래내역 페이지의 기본조회기간 1개월로 단축
        -  클라우드서버 구조개선 (병렬화, 각종모니터링추가 등)
        -  DB서버의 성능개선 및 이전계획 수립 (하반기중 실행 예정)

* 보상
        -  모든 유료사용자에 대한 사용기간 3일 연장

* 보상적용 : 2020-08-21

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀을 전해 드립니다.
더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.